11ème Rencontre Annuelle

L’Atelier de
l’Expérience Client 2021

Le 19 mars 2021 | Webconférence

Le CIM : Club Innovation Marketing

La communauté dédiée aux décideurs du marketing et de l’innovation !

* L'atelier est reporté au 19 mars 2021 *

WEBCONFÉRENCE !

L’Atelier de l’Expérience Client 2021 sera accessible via Swapcard pour un format 100% digital permettant aux participants d’échanger, poser des questions et interagir avec les intervenants. Pour plus d’information, contactez-nous sur service-clients@dii.eu.

Un atelier exclusif pour designer votre customer journey et dessiner les contours de votre nouveau terrain de jeu en 2021

À l’heure de l’après crise sanitaire, marquée par une distanciation forcée et une digitalisation accrue, l’engagement des professionnels de la relation client prend véritablement tout son sens. Assister, aider, accompagner, faire preuve d’empathie, se réinventer… En 2021, l’expérience client sera plus que jamais un actif indispensable à la performance des entreprises.

Entre la gestion de l’humain et les apports des nouvelles technologies telles que l’IA, l’automatisation, les chatbots ou la gouvernance des données clients, de nombreux défis vous attendent. Alors comment capitaliser sur ce qui fait le meilleur de la relation client ? Comment améliorer la prise en charge des demandes clients et tirer parti du déploiement de l’IA ?

Pour adresser ces chantiers et permettre aux professionnels de l’expérience client de partager leurs best practices, DII organise L’ATELIER DE L’EXPÉRIENCE CLIENT 2021, le 19 mars prochain, pour un format 100% digital.

NOS PARTENAIRES

Genesys-Conférence Directeur expérience client 2021

4 BONNES RAISONS DE PARTICIPER :

Un atelier exclusif pour faire le point sur les dernières tendances Tech et vos nouvelles stratégies post Covid-19

Un format convivial et confidentiel pour échanger avec vos pairs dans un esprit club

UI, Data, IA… le point sur vos enjeux incontournables en 2021

Une sélection d’orateurs pionniers et innovants

LES GRANDS THÈMES DE CETTE MATINÉE

Ce que la crise du Covid-19 a changé dans l’expérience client

Un focus sur vos objectifs satisfaction client et vos stratégies « customer advocacy »

2 parcours interactifs entre pairs pour identifier le top 3 d’une CX réussie

L’expérience client passée à la calculatrice : zoom sur les derniers indicateurs de performance innovants

L'ATELIER DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

en quelques chiffres

10
éditions
depuis 2009

+90
orateurs
grands témoins

+230
participants
conquis

LES INTERVENANTS 2021

SWISS LIFE

SWISS LIFE

Frédéric HOSOTTE SEILLIER, Strategic Marketing and Phygital Customer Experience Director

FOODCHÉRI & SEAZON

FOODCHÉRI & SEAZON

Laurent PARTOUCHE, CPO & CCO

BLABLACAR

BLABLACAR

Elina HAKOBYAN ROETYNCK, Head of Community Relations

MICHELIN

MICHELIN

Patrice KEFALAS, Directeur de l’Expérience Client

UNE CONFÉRENCE PLÉBISCITÉE

par les participants

Instructive par la qualité des intervenants et leur partage de cas concrets d'utilisation des techniques d'IA.

Thierry Sevegrand

Directeur relation clients

SURYS

Directeur Expérience Client
5
2019-03-06T09:18:31+01:00

Thierry Sevegrand

Directeur relation clients

SURYS

Instructive par la qualité des intervenants et leur partage de cas concrets d'utilisation des techniques d'IA.
1
Directeur Expérience Client

Bon équilibre entre les présentation et le temps réservé aux questions !

Barthélémy Longueville

Chief digital officer

VALLOUREC

Directeur Expérience Client
5
2019-03-06T09:19:18+01:00

Barthélémy Longueville

Chief digital officer

VALLOUREC

Bon équilibre entre les présentation et le temps réservé aux questions !
1
Directeur Expérience Client

QUI PARTICIPE ?

FONCTIONS TOUT SECTEUR CONFONDU :

  • Directeurs Expérience Client
  • Directeurs Relation Client
  • Chief Experience Officers
  • Directeurs Culture Client
  • Directeurs CRM
  • Directeurs Voix du Client
  • Directeurs Innovation
  • Chief Digital Officers
  • Directeurs Stratégie Clients
  • Chief Marketing Officers
  • Directeurs Multicanal
  • Directeurs Communication
  • Chief Data Officers