10ème Rendez-vous Annuel

Directeur
Expérience Client

Le 14 novembre 2019 | Open Mind Kfé St-Honoré, Paris | #CX2020

Voicebots, culture client, personnalisation... 10 témoignages pionniers pour mieux conjuguer l’IA et l’humain en 2020 !

85% des entreprises développent des projets de technologie vocale pour communiquer avec leurs clients en 2019*. Des chatbots aux Voicebots, cette année marque l’essor de la voix ! Les nouvelles applications de l’intelligence artificielle se multiplient avec à la clef, la promesse d’offrir une expérience client plus personnalisée, plus fluide, plus homogène.

Cependant, comment optimiser l’accès et la gestion de la data, carburant de l’IA, à l’heure du RGPD ? L’enjeu de la confiance clients reste en haut de votre To-Do List en 2020, tout comme celui de la valorisation des interactions humaines au coeur de la relation client. Alors que 95% des consommateurs ne veulent pas parler à un robot lors d’un achat*, vous devez donc absolument marier Humain et IA afin de proposer un parcours client sans irritant!

*Étude en ligne menée par Pindrop en mai 2018 auprès de 500 décideurs IT, aux États-Unis, Royaume-Uni, en Allemagne et en France.

EN PARTENARIAT AVEC

BÉNÉFICIEZ DE RETOURS D'EXPÉRIENCES 100% OPÉRATIONNELS

BOUYGUES TELECOM

BOUYGUES TELECOM

Alain Angerame - Directeur de l'Expérience Client et Collaborateur

DOCTOLIB

DOCTOLIB

Cédric Blum - Directeur Customer experience

RENT A CAR

RENT A CAR

Anne-Catherine Péchinot - Directeur Général

CARREFOUR

CARREFOUR

Thomas Rudelle - Directeur Relation clients digital et social media

DECOUVREZ LES GRANDS THEMES DE LA JOURNEE

Les stratégies adhoc pour allier Humain et robots au service d’une expérience client omnicanal

Le point sur le Big Data, afin que la gestion des données ne soit plus un big casse-tête

Un focus sur le phygital 4.0 propulsé par l’IA, la réalité augmentée et la réalité virtuelle

Les nouveaux KPI pour évaluer l’expérience client en 2020

POURQUOI PARTICIPER

Le tour d’horizon des meilleures pratiques et des pièges à éviter pour attirer et fidéliser vos clients en 2020

IA, chatbots, voicebots… Les dernières technologies passées au crible pour offrir une expérience client inédite

Depuis 10 ans, le rendez-vous de référence pour décrypter les dernières évolutions de la relation client

LA CONFÉRENCE DIRECTEUR RELATION CLIENTS

en quelques chiffres

10
éditions
depuis 2009

+90
orateurs
grands témoins

+230
participants
conquis

UNE CONFÉRENCE PLÉBISCITÉE

par les participants

Instructive par la qualité des intervenants et leur partage de cas concrets d'utilisation des techniques d'IA.

Thierry Sevegrand

Directeur relation clients

SURYS

Conférence Le directeur relation clients à l’ère de l’IA 2018

5.0
2019-03-06T09:18:31+02:00

Thierry Sevegrand

Directeur relation clients

SURYS

Conférence Le directeur relation clients à l’ère de l’IA 2018

Bon équilibre entre les présentation et le temps réservé aux questions !

Barthélémy Longueville

Chief digital officer

VALLOUREC

Rencontre annuelle des CDO 2018

5.0
2019-03-06T09:19:18+02:00

Barthélémy Longueville

Chief digital officer

VALLOUREC

Rencontre annuelle des CDO 2018

QUI PARTICIPE ?

TOUT SECTEUR CONFONDU
FONCTIONS :

  • Directeurs Expérience Client
  • Directeurs Relation Client
  • Directeurs Voix du Client
  • Directeurs Culture Client
  • Directeurs Qualité et Satisfaction Client
  • Directeurs Etudes Clients
  • Directeurs Programme Advocacy
  • Directeurs Engagement Client
  • Chief Digital Officers
  • Chief Marketing Officers
  • Chief Innovation Officers
  • Directeurs Communication
  • Chief Data Officers