9e Conférence Annuelle

Le Directeur Relation Clients

Le 27 septembre 2018 | La Maison des Centraliens, Paris

à l'ère de l'IA

Data analytics, chatbots, social media : les clés pour optimiser le parcours client omnicanal et personnalisé

Data Analytics, chatbots, social media intelligence… l’Intelligence Artificielle vous ouvre de nouvelles opportunités pour optimiser vos approches client-centric.

Comment vous positionner face à cet écosystème en plein ébullition ? Quelles innovations mettre en place pour capter l’attention du client au bon moment avec le bon canal ? Quelles stratégies gagnantes pour que l’intelligence humaine et l’Intelligence Artificielle fassent bon ménage ?

DII a sélectionné 10 experts de la Relation Clients pour décrypter vos dernières actualités.

PARMI LES INTERVENANTS

ING BANK FRANCE

ING BANK FRANCE

Frédéric Niel, Head of Distribution and Client Relationship

SANOFI FRANCE

SANOFI FRANCE

Augustin Balsan, Head of Customers Multichannel Marketing Established products

BLABLACAR

BLABLACAR

Elina Roetynck, Head of Community Relations

GROUPE BEL

GROUPE BEL

Gael Demenet, Directeur du digital et de l'engagement Client

LA CONFÉRENCE DIRECTEUR RELATION CLIENTS

en quelques chiffres

9
éditions
depuis 2009

100
orateurs grands
témoins

+170
participants
conquis

5
partenaires
historiques

POURQUOI PARTICIPER

calendar (1)

LE rendez-vous de référence depuis 9 ans pour décrypter les dernières évolutions de la relation Client.

2-REX opérationnels

Les retours d’expériences concrets des pionniers à l’heure de la personnalisation et de l’engagement client.
Un zoom sur les meilleures pratiques et les pièges à éviter pour attirer et fidéliser vos clients.

target

Chatbots, media intelligence, Data Analytics…comment maîtriser ces nouveaux outils afin d’optimiser vos approches client-centric?

UNE CONFÉRENCE PLÉBISCITÉE

par les participants

Sophie Chastain-Lopez

Très bonne conférence avec un vrai partage d'expérience (Client, Culture, Agilité)

Sophie Chastain-Lopez, Directrice Client Développement et Innovation, EOVI MCD

5.0
2017-05-31T11:58:07+00:00

Sophie Chastain-Lopez, Directrice Client Développement et Innovation, EOVI MCD

Sophie Chastain-Lopez
Thierry Perney

Conférence captivante "Faire vivre les expériences et les partager"

Thierry Perney, Directeur Relation client, GROUPE UP

5.0
2017-05-31T12:00:09+00:00

Thierry Perney, Directeur Relation client, GROUPE UP

Thierry Perney
Pirrone Letterio

Un bon échange entre pairs sur l'évolution de la relation client vers l'expérience client

Pirrone Letterio, Directeur Relation Client, EUTELSAT

5.0
2017-05-31T12:02:10+00:00

Pirrone Letterio, Directeur Relation Client, EUTELSAT

Pirrone Letterio

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Accueil à partir de 8h00
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Par email service-clients@dii.eu

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La Maison des Centraliens
8 Rue Jean Goujon, 75008 Paris